Der Bewertungsmanagement-Anbieter aus Berlin wurde neben Unternehmen wie der Deutschen Lufthansa, Micros Fidelio oder der Europäischen Reiseversicherung in der Kategorie „Best Practise“ nominiert. Für die begehrte Auszeichnung haben sich 37 Unternehmen aus der Tourismusbranche beworben. Für die 21-köpfige Jury aus Entscheidern der Reiseindustrie, welche nach einem wissenschaftlich fundiertem Prozess die Bewertungen abgibt, steht der innovative Charakter im Vordergrund. Dadurch sind ganzheitliche oder zumindest in Teilbereichen neue Standards zu schaffen. Diese Standards sollen zum Vorteil der Branche und deren Kunden eingesetzt werden.
Der Travel Industry Club ist ein Netzwerk von Entscheidern aus der Reiseindustrie. Dazu gehören auch beteiligte Unternehmen der Branche, welche durch eine Beteiligung die öffentliche Wahrnehmung des Bereiches der Privat- und Geschäftsreisen verbessern. Zu den derzeit rund 550 Mitgliedern zählen Führungskräfte der Verkehrsträger, Hotellerie, Reiseveranstalter, Reisemittler, Flughäfen, Verbände, Technologieanbieter, Versicherungen und Beratungsunternehmen sowie Journalisten der Wirtschafts- und Fachpresse, von Nachrichtenagenturen und von Funk und Fernsehen.
Customer Alliance ist das erste allumfassende Bewertungssystem für die Hotellerie.
Das Bewertungssystem ermöglicht Hotels alle Gäste systematisch zu befragen, die Bewertungen auf der Hotelwebseite darzustellen und auf die relevanten Bewertungs- und Social-Media-Portale zu verteilen. Alle Bewertungsstatistiken werden dem Hotelier in Echtzeit zur Verfügung gestellt und auf einen Blick grafisch dargestellt.
Für den Hotelier bedeutet das mehr Buchungen durch mehr Bewertungen im Internet, Zeitersparnis im Qualitätsmanagement durch die automatische Auswertung und einen besseren Einblick in die Gästebedürfnisse durch individualisierbare Fragebögen.
Customer Alliance wurde im Mai 2009 von Moritz Klussmann, Tosten Sabel und Chanyu Xu mit der Vision gegründet, den Bewertungs- und Empfehlungsprozess in der Hotellerie zu optimieren und messbar zu machen.
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