GMC Inspire: Ein völlig neuartiger Ansatz für das Management der Kundenkommunikation

Erstmals wird der gesamte Kundendialog mit dem Response- und dem Projektmanagement auf einer Plattform integriert.

Appenzell, 22. März 2011 – GMC Software Technology hat heute auf der On Demand Expo in Washington, D.C., seine neue Lösung GMC Inspire erstmals der Öffentlichkeit präsentiert. GMC Inspire ist eine neuartige Plattform für das Management der Kundenkommunikation. Sie führt den gesamten Kreislauf der Kundenkommunikation – von der Konzeption über Automation, Versand, Responseanalyse und Kundenverhalten bis hin zum Kampagnenmanagement – in einer durchgängigen Lösung zusammen.

GMC Inspire ist eine einheitliche Plattform, mit der Unternehmen ihren gesamten Kommunikationszyklus automatisieren und steuern können. Mit ihrer Hilfe werden individuelle Kaufmotivatoren für das Unternehmen sichtbar. Jedes Unternehmen kann das Wissen über seine Kunden nachhaltig ausschöpfen, von der Umsetzung der Multi-Channel-Kommunikation bis zum Responsemanagement. Mit Hilfe von GMC Inspire wird durchgängige und für den Empfänger relevante Kundenkommunikation sichergestellt, über alle Kommunikationswege und Geschäftseinheiten hinweg.

“Das Wachstum der Online-Kommunikation und der mobilen Technologien bedeutet, dass Kunden heute mehr denn je eine Wahl haben und daher auch die Erwartungen an die Kommunikationsqualität der Anbieter steigen. Kunden sind erheblich schwerer zu begeistern als früher”, sagt Dr. René Müller, CEO der GMC Software Technology AG. “Der effektivste Weg zu höherer Kundenbindung liegt heute darin, den Kunden individuell relevant, zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal anzusprechen, also unter Berücksichtigung seiner persönlichen Situation und seiner Kommunikationserwartungen. Weil GMC Inspire genau diesen Anspruch erfüllt, befähigt es Unternehmen, die Kundenbindung mit jedem Kundenkontakt zu vertiefen. Dadurch werden “lebenslange”, werthaltige Kundenbeziehungen aufgebaut.”

GMC Inspire kann als Kundenkommunikationsmanagement-Plattform im Cloud Computing betrieben werden. Eine individuelle Anpassung auf spezifische Anforderungen ist möglich. Die Lösung ist darauf ausgerichtet, Kunden und potenzielle Kunden in jedem Stadium anzusprechen – vom ersten Eindruck über die Akquisition bis hin zum gezielten Aufbau einer Kundenbeziehung und der Steigerung der Kundenloyalität.

GMC Inspire ist zeitgleich mit der Vorstellung auf der On Demand Expo auch in Europa verfügbar.

Schlüsselfeatures von GMC Inspire

Kundenwissen: GMC Inspire enthält ausgereifte Analysetools, mit denen aus den unterschiedlichen Datenbeständen des Unternehmens eine einheitliche Kundenperspektive gewonnen werden kann. Außerdem ermöglicht die Lösung den Unternehmen, soziale Profile, Präferenzen und persönliche Kaufmotivatoren der Kunden zu erkennen und die Ansprache gezielt darauf auszurichten.

Kundenkommunikation: Die Lösung enthält Content Management Funktionalitäten und ermöglicht es, dynamische Gestaltungsregelwerke zu hinterlegen. Anwender können gleichermaßen großvolumige, strukturierte Kommunikation erstellen wie auch interaktive on-demand Kommunikationsprodukte.

Multi-Channel-Kommunikation: Die Kommunikation kann für alle gängigen Kommunikationskanäle zielgerecht optimiert werden, so beispielsweise für mobile Kanäle, Web-Darstellung, SMS, E-Mail, Druck, Fax und RSS, ebenso wie für weitere, neu entstehende Kanäle.

Responsemanagement: Mit Hilfe von GMC Inspire können Unternehmen Kundenreaktionen über alle Kanäle hinweg erfassen, nachhalten und auswerten. Automatisierte Rückmeldesysteme sorgen für entsprechende Updates in den übrigen Systemen des Unternehmens und steuern die Folgeaktivitäten in der Kommunikation.

Prozessmanagement und Automation: Mit Hilfe der Plattform können die Kommunikationsprozesse des Unternehmens insgesamt gesteuert werden, auch dann, wenn die Prozesse rund um die Uhr bzw. in den Nachtstunden automatisiert gesteuert werden müssen oder wenn Echtzeit-Kundenkommunikation sichergestellt sein muss.
Die GMC Software Group wurde 1986 in der Schweiz gegründet. Seit Ende der neunziger Jahre hat die GMC Software Group die eigene Softwareentwicklung stark intensiviert und zahlreiche neue Produkte auf den Markt gebracht.

Die Unternehmensgruppe hat sich vor dem Hintergrund langer Erfahrungen auf das Kundenkommunikations-Management (Customer Communication Management, CCM) spezialisiert. Als anerkannte Benchmark unterstützt GMC Unternehmen dabei, die Kundenbindung an jedem Kontaktpunkt zu vertiefen. Ansatzpunkte dafür sind Kundenloyalität, Kundengewinnung und Prozesseffizienz. Die CCM-Lösung des Unternehmens, GMC Inspire, wurde mit dem Ziel entwickelt, Unternehmen zu einer nachhaltigen Kundenbindung zu verhelfen. Diese wird durch eine Kundenkommunikation erreicht, die für den Kunden relevant ist, die zum richtigen Zeitpunkt erfolgt und die durchgängig und medienunabhängig in digitalen und in Print-Kanälen umgesetzt wird. GMC Inspire ist die einzige CCM-Plattform, die auf Basis des weltweiten ISO 9001:2008 Standards und der CMMI Entwicklungsmethode entwickelt wurde. Die Lösung vereinfacht komplexe Kommunikationsvorgänge und Prozesse.

Bereits seit Ende der 90er Jahre hat die GMC Software Group kontinuierlich Niederlassungen für Entwicklung, Vertrieb und Service in allen Kontinenten eröffnet. Das Unternehmen ist inzwischen in unterschiedlichen Branchen in ganz Europa, Nord- und Südamerika sowie Asien erfolgreich am Markt vertreten. Ende 2009 hatte die Unternehmensgruppe 310 Mitarbeiter und erzielte im Jahr 2009 einen Umsatz von 30 Millionen Euro.

GMC Software ist ISO 9001:2000 zertifiziert und entwickelt nach dem CMMI-Qualitätsmodell für Produktentwicklung. Die international führende Wirtschaftsauskunftei Dun & Brandstreet hat die GMC Software AG mit einem Scorewert von 99 bei maximal 100 erreichbaren Punkten bewertet.

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09151-9088911

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